في كنوز فاشن نسعى لتوفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة، ونعمل على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن.
الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد الدفع.
- تُشحن الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
- سيتم تزويد العميلة برقم تتبع الشحنة بمجرد شحن الطلب.
- في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا بسبب شركة الشحن أو الظروف الطارئة، سيتم إشعار العميلة بذلك.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم غسله أو تعديله أو إتلافه.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
سياسة الاستبدال
- يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم غسله أو تعديله أو إتلافه.
- يتم تنفيذ طلب الاستبدال بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- يخضع الاستبدال لتوفر المقاس أو المنتج المطلوب، وفي حال عدم توفره سيتم التواصل مع العميلة لإيجاد الحل المناسب.
ملاحظات مهمة
- تبدأ مدة الاستبدال والاسترجاع من وقت استلام الشحنة وفق بيانات شركة الشحن.
- يحتفظ متجر كنوز فاشن بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنعمل على معالجة الحالة بأسرع وقت ممكن.
نشكر ثقتكم بكنوز فاشن، ونسعد دائمًا بخدمتكم ونتطلع لتقديم تجربة تسوق مميزة.
